xml地图|网站地图|网站标签 [设为首页] [加入收藏]

4S店称她造谣索赔100万,购车两年也能赔

作者: 理财保险  发布:2019-07-25

{"type":3,"value":{"videosourcetype":1,"vid":"r0862s2z1jo","desc":"视频:这次是大众!首保后开出4S店就坏,换新发动机却打旧缸号?,时长约1分38秒","img":",

首次保养后刚开出去几公里,谢先生的纯进口大众迈特威就突然熄火了,再也无法启动。购车的4S店工作人员告诉他,是发动机有质量问题,会替他们免费更换一个原装进口的发动机。

2011年1月10日,莫某在A汽车销售公司购买一辆进口大众尚酷1.4时尚版带天窗小汽车,价格为249000元。合同签订后,莫某支付了车款,于2011年1月14日提车,并在此后办理了相关的上牌手续。

包女士是一位上海的语文老师。去年12月,她从4S店全款买了一辆奥迪A3,结果一个月就发现存在漏油、机油故障报警的情况。其后一百多天里,双方交涉始终没有达成一致。

首次保养后刚开出去几公里,谢先生的纯进口大众迈特威就突然熄火了,再也无法启动。购车的4S店工作人员告诉他,是发动机有质量问题,会替他们免费更换一个原装进口的发动机。

然而,对于新更换上的发动机,谢先生产生了许多疑问:为什么没有单独的识别编号?为什么在未经告知的情况下,被打上了原发动机的缸号?为什么4S店出示的进口货物报关单日期是2016年12月?为什么不愿意提供更换发动机的监控视频以及新发动机的货运单号?更换下来的受损发动机残件又去了哪里?

2013年3月23日,车辆发生故障,莫某将车辆送至大众汽车授权指定的4S店B汽车销售服务公司进行维修,经检查,案涉车辆故障为发动机“1.2.4缸活塞有裂痕”,发动机作为车辆的重要部件,其内部组件出现裂痕,属于严重质量问题。其后,B公司代莫某向厂家申请索赔,厂家回复“不符合索赔政策,因为无法保证零件的纯正性以及真伪”。

图片 1

然而,对于新更换上的发动机,谢先生产生了许多疑问:为什么没有单独的识别编号?为什么在未经告知的情况下,被打上了原发动机的缸号?为什么4S店出示的进口货物报关单日期是2016年12月?为什么不愿意提供更换发动机的监控视频以及新发动机的货运单号?更换下来的受损发动机残件又去了哪里?

从2018年7月起至今,谢先生一方曾向消费者协会进行投诉、向德国大众总部发送邮件寻求帮助、向中国大众汽车公司官方客户热线咨询如何鉴定,但与4S店的协商一直没有成功。

莫某主张,案涉车辆做了5次保养,前两次在A公司,第三次在大众授权的4S店佛山众锐汽车销售服务有限公司,后两次保养在B公司,保养时曾三次自带机油和一次自带火花塞,但都是在4S店认可的情况下由4S店的工作人员进行更换保养的。

包女士的新车

图片 2

现在,谢先生一方将4S店和大众公司一起告上了成都市锦江区人民法院,日前,双方正在挑选第三方机构对该发动机进行鉴定。

莫某为保护其合法权益,诉至法院,请求判令A公司、B公司免费维修更换发动机或支付维修更换发动机的费用约100000元以及要求A公司、B公司支付从起诉之日起至修好车止,每天约100元的打的士费用等。

就在西安奔驰漏油事件发生的时候,包女士被4S店告上法庭,罪名是在微博上虚构事实、制造谣言,要求赔偿对方侵犯名誉等经济损失100万。不过包女士认为,她只是在微博上正常维权,不存在造谣。

现在,这台商务车仍停放在新进程公司,作为证据被法院查封

一问

此案经两审法院审理后认为,从目前本案证据来看,无法反映出莫某自带的机油和火花塞对案涉发动机故障存在直接因果关系,A公司也没有提供证据证明案涉车辆发动机故障系因莫某使用、保养案涉车辆不当所造成。

没验车、代签合同

从2018年7月起至今,谢先生一方曾向消费者协会进行投诉、向德国大众总部发送邮件寻求帮助、向中国大众汽车公司官方客户热线咨询如何鉴定,但与4S店的协商一直没有成功。

“之前车子一直没有出过问题,但在当天保养后,刚开出4S店6、7公里,车子就突然熄火,再也启动不了。是不是保养过程中出了问题?”

据此,结合社会大众保养车辆的习惯,认定案涉车辆发动机存在故障是自身的质量瑕疵。案涉车辆在保修期限内出现严重质量瑕疵,车主诉求A公司免费维修更换案涉车辆发动机合法有据,予以支持。

跑了不到一百公里

现在,谢先生一方将4S店和大众公司一起告上了成都市锦江区人民法院,日前,双方正在挑选第三方机构对该发动机进行鉴定。

二问

最终,法院判决A公司为莫某免费维修更换车辆的发动机。

包女士告诉红星新闻记者,这辆奥迪A3是去年12月2日从上海浦东东昌金桥豪迪4S店购买的新车,里程约99公里。包女士称,因为住址离4S店较远,所以在展厅看了现车谈完价格后,就直接交了定金。“他们说可以代签合同,所以我后续就直接把钱打到他们账户了。”包女士说,等到朋友提醒,她才提出要验车,但对方以程序已经完成为由拒绝。

一问

“如果是原装进口的新发动机,为什么要打上原来的缸号?为什么不去车管所更换缸号?是不是压根没给我们换?”

图片 3

“之前车子一直没有出过问题,但在当天保养后,刚开出4S店6、7公里,车子就突然熄火,再也启动不了。是不是保养过程中出了问题?”

三问

包女士买车资料

二问

“发动机从出厂时就应当有一个专属的代码编号,为什么4S店不能提供发动机的识别号和更多的证明文件?”

包女士称,提车当天她觉得车很颠,对方表示那是路况不好,但当时是在柏油路上,对方又说是胎气太足了,“已经上高速了就想着算了,结果第二次发动就发现警报灯一直跳,地上还漏了一滩油。”

“如果是原装进口的新发动机,为什么要打上原来的缸号?为什么不去车管所更换缸号?是不是压根没给我们换?”

图片 4

图片 5

三问

现在,这台商务车仍停放在新进程公司,作为证据被法院查封

漏油痕迹

“发动机从出厂时就应当有一个专属的代码编号,为什么4S店不能提供发动机的识别号和更多的证明文件?”

车辆故障

包女士告诉红星新闻记者,4S店先是告知她可以更换发动机,不久后又说发动机是国产的,4S店自己有能力修理。包女士称,她已经退了一步,说不换也可以,但整个检修过程要有奥迪厂家的人在场,但对方也不答应。“小问题就小修,大问题就大修,他们说三包法就是这样规定的。”

车辆故障

首保后开出4S店就坏了

包女士称,她请维修店的师傅看过,发现该车“发动机变形,螺丝有拧动的痕迹,前承重梁有焊击点痕迹,车架内有手动涂胶。并非来自原厂”。但没有正式做鉴定,“因为要花三万多”。

首保后开出4S店就坏了

4S店提出免费更换新发动机

索赔100万

4S店提出免费更换新发动机

2018年2月26日,谢先生所在的公司在成都新进程汽车销售服务有限责任公司(以下简称新进程公司),以545000元的价格购买了一台大众进口迈特威1984CC商务车。2018年7月2日,谢先生公司的驾驶人员将商务车送到新进程公司进行首次保养,不料却发生了意外。

车主被4S店告上了法庭

2018年2月26日,谢先生所在的公司在成都新进程汽车销售服务有限责任公司(以下简称新进程公司),以545000元的价格购买了一台大众进口迈特威1984CC商务车。2018年7月2日,谢先生公司的驾驶人员将商务车送到新进程公司进行首次保养,不料却发生了意外。

“之前车子一直没有出过问题,但在当天保养后,刚开出4S店6、7公里,车子就突然熄火,再也启动不了。”谢先生告诉成都商报-红星新闻记者。

就这样,双方僵持不下,这辆车就一直在4S店停着......三个月以后,包女士接到对方电话,称自己已经被告上了法庭,索赔100万。

图片 6

将车辆拖回4S店之后,新进程公司的工作人员告诉谢先生一方,是原厂发动机出了问题,决定免费为他们更换原装进口发动机总成。

图片 7

“之前车子一直没有出过问题,但在当天保养后,刚开出4S店6、7公里,车子就突然熄火,再也启动不了。”谢先生告诉红星新闻记者。

“之前都没出问题,一来保养就出问题,我们觉得不能轻易拆解发动机。”随后,谢先生一方提出,如果拆开之后发现重要部件都要更换的话,需要4S店在更换发动机之余,还要增加延保和提供待修期间的代步车辆,对新车折旧也要做一定赔偿。

包女士所发微博

将车辆拖回4S店之后,新进程公司的工作人员告诉谢先生一方,是原厂发动机出了问题,决定免费为他们更换原装进口发动机总成。

双方随后对具体的协议条款进行了协商,还草拟了协议内容。但在最后签署协议盖章时,“他们不愿意盖公司的公章,只想盖维修部的章,后来居然又直接不认这个处理结果了。”谢先生由此认为4S店言而无信。

红星新闻在一份原告为上海浦东东昌金桥豪迪汽车服务有限公司的民事起诉状上看到,对方称包女士于1月20日起,陆续在微博上虚构事实、制造谣言,称该公司出售“天生的次品”“翻新车出售”是“黑店”,要求包女士立即停止侵犯原告的名誉权,立即删除所有不实信息,并连续30天在微博以及公开发行的报纸上赔礼道歉,赔偿原告101万余元。

“之前都没出问题,一来保养就出问题,我们觉得不能轻易拆解发动机。”随后,谢先生一方提出,如果拆开之后发现重要部件都要更换的话,需要4S店在更换发动机之余,还要增加延保和提供待修期间的代步车辆,对新车折旧也要做一定赔偿。

车主质疑

不过包女士认为,她只是在微博上正常维权,不存在造谣。记者查阅了包女士所发微博,其在微博里称,“还没上牌就车问题,严重漏机油......是出售了天生的次品吗,还是翻新车出售?”

双方随后对具体的协议条款进行了协商,还草拟了协议内容。但在最后签署协议盖章时,“他们不愿意盖公司的公章,只想盖维修部的章,后来居然又直接不认这个处理结果了。”谢先生由此认为4S店言而无信。

新发动机是否为原装进口?

图片 8

车主质疑

4S店提供不了足以证明的材料

4S店起诉书

新发动机是否为原装进口?

但在此时,新进程公司对发动机的更换已经完成了。2018年9月10日,谢先生一方前去新进程公司提车,但却找到了新的问题,“没有经过我们的同意,没有经过车管所的程序之前,4S店已经为这个新换上的发动机打上了新的缸号,而且这个缸号和原发动机一模一样。”

4S店:

4S店提供不了足以证明的材料

“如果是原装进口的新发动机,为什么要打上原来的缸号?为什么不去车管所更换缸号?是不是压根就没给我们换?”抱着这样的疑问,谢先生一方要求新进程公司提供更换上的新发动机为原装进口的证明文件。

若超过了三包期限 想换都换不了

但在此时,新进程公司对发动机的更换已经完成了。2018年9月10日,谢先生一方前去新进程公司提车,但却找到了新的问题,“没有经过我们的同意,没有经过车管所的程序之前,4S店已经为这个新换上的发动机打上了新的缸号,而且这个缸号和原发动机一模一样。”

新进程公司提供的一份《中华人民共和国海关进口货物报关单》显示,2016年12月04日,大众汽车销售有限公司从德国进口了一批汽车零件,进口口岸为新港海关,境内目的地为通县。而在这一批零件中,就包括两台大众车用发动机。另一份《销售订单》显示,2018年7月9日,新进程公司以三包订单的名义采购了一批零件,其中包括一个汽油发动机,发货仓显示北京。

红星新闻记者联系到上海浦东东昌金桥豪迪4S店负责售后的顾经理。他表示,包女士告诉他们车有问题是一个月以后的1月2日。“我们在现场看了地上是有点油迹,拉回店里后,当她的面把车顶起来看了一下,发动机后板上有油迹。”顾经理称,包女士当场表示要退车,但这不符合三包条例。

“如果是原装进口的新发动机,为什么要打上原来的缸号?为什么不去车管所更换缸号?是不是压根就没给我们换?”抱着这样的疑问,谢先生一方要求新进程公司提供更换上的新发动机为原装进口的证明文件。

“按照常识,发动机从出厂时就应当有一个专属的代码编号,而且从2016年12月进口到现在这么久,难道全中国都没有卖出两台发动机吗?”谢先生一方认为,需要4S店提供发动机的识别号和更多的证明文件,以确认更换的发动机就是关单上载明的进口发动机。

图片 9

新进程公司提供的一份《中华人民共和国海关进口货物报关单》显示,2016年12月04日,大众汽车销售有限公司从德国进口了一批汽车零件,进口口岸为新港海关,境内目的地为通县。而在这一批零件中,就包括两台大众车用发动机。另一份《销售订单》显示,2018年7月9日,新进程公司以三包订单的名义采购了一批零件,其中包括一个汽油发动机,发货仓显示北京。

但4S店的回复让他们很不满意,“当时4S店的工作人员说,更换的进口发动机上面没有发动机的识别号,关单上也没有记载该发动机的识别号。”

里程显示

“按照常识,发动机从出厂时就应当有一个专属的代码编号,而且从2016年12月进口到现在这么久,难道全中国都没有卖出两台发动机吗?”谢先生一方认为,需要4S店提供发动机的识别号和更多的证明文件,以确认更换的发动机就是关单上载明的进口发动机。

谢先生表示,他们要求的中国海关、国家质检总局、汽车行业和大众公司有关进口汽车零部件产品识别代码和产品编号的规范性文件,从大众公司发货到成都的物流信息,发动机总成更换过程视频影像资料乃至封存的受损发动机残件等,4S店统统没有提供。

红星新闻记者查阅到,家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内,家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

但4S店的回复让他们很不满意,“当时4S店的工作人员说,更换的进口发动机上面没有发动机的识别号,关单上也没有记载该发动机的识别号。”

频频受阻

“这个不属于燃油泄漏,估计是机油渗漏,也有可能是变速箱,但从外观是看不出到底什么问题的。” 顾经理称,正因为如此,他们才提出要拆检,60天3000公里以内主要部件有问题是可以换发动机的,但是要先拆下来检查,好跟厂方申报,但包女士要求必须确定能换发动机才能拆检。“这个我们办不到,首先我们得先检查一下是什么问题。”

谢先生表示,他们要求的中国海关、国家质检总局、汽车行业和大众公司有关进口汽车零部件产品识别代码和产品编号的规范性文件,从大众公司发货到成都的物流信息,发动机总成更换过程视频影像资料乃至封存的受损发动机残件等,4S店统统没有提供。

发邮件到德国总部被转发

而对于为什么没有厂家的人在场,顾经理表示,当天跟厂方发邮件报备了,厂方规定某些故障是必须要来,但4S店有技术能力处理他们不会来现场。

频频受阻

打电话到官方热线被推脱

图片 10

发邮件到德国总部被转发

由于新进程公司不能证明更换的发动机是进口原装发动机,谢先生一方不得不停止提取车辆,“到底是保养过程中出了问题,还是发动机本身的问题,现在不清楚。一旦提车了,后续再出现什么问题就没办法说清了。”

油表故障显示

打电话到官方热线被推脱

谢先生告诉记者,从2018年7月至今,他们曾经多次向成都市锦江区消费者协会及成都市锦江区市场和质量监督管理局进行投诉,请求协调,但都因双方分歧较大,未能达成共识。

顾经理对红星新闻记者说,包女士提出车有过维修痕迹不能作数,“我们看了,所有车型都是这样的,这个不是使用过的证据。”他表示,包女士可以叫朋友或者第三方过来全程监督,可以保留好所有证据,如果真的有问题该退换退换,也可以起诉他们。

由于新进程公司不能证明更换的发动机是进口原装发动机,谢先生一方不得不停止提取车辆,“到底是保养过程中出了问题,还是发动机本身的问题,现在不清楚。一旦提车了,后续再出现什么问题就没办法说清了。”

此外,他们还曾向大众汽车德国总部的顾客服务邮箱发送过邮件进行投诉,但获得的回复也仅仅是“我们已经将您的通信转发给位于北京的大众进口汽车销售有限公司,请它们调查此事并直接联系您,请等待之后它们的联系。”

顾经理认为,“如果60天内同意,有可能还可以换发动机,如果问题大了还可以退换。现在是她本人不愿意检测,超出这个期限,那就是按照其他的条例处理,想换都不一定能换。”

谢先生告诉记者,从2018年7月至今,他们曾经多次向成都市锦江区消费者协会及成都市锦江区市场和质量监督管理局进行投诉,请求协调,但都因双方分歧较大,未能达成共识。

“我们要求4S店提供大众汽车公司的通讯地址和联系电话,也被拒绝了,这么大个公司,为什么要一直躲在后面呢?”谢先生表示,自己拨打大众汽车公司的官方热线,咨询如何鉴定发动机是否为原装进口,也被以找当地经销商推脱过去。

顾经理称,4s店已向上海浦东新区法院起诉,法院受理并发了传票给对方。“还没有搞清楚事情真相,不能随便质疑我们是黑店,质疑我们卖了事故车。”包女士说,已收到法院传票,但目前还处于调解阶段没有立案。

此外,他们还曾向大众汽车德国总部的顾客服务邮箱发送过邮件进行投诉,但获得的回复也仅仅是“我们已经将您的通信转发给位于北京的大众进口汽车销售有限公司,请它们调查此事并直接联系您,请等待之后它们的联系。”

无奈状告

红星新闻记者 蓝婧 图据采访对象

“我们要求4S店提供大众汽车公司的通讯地址和联系电话,也被拒绝了,这么大个公司,为什么要一直躲在后面呢?”谢先生表示,自己拨打大众汽车公司的官方热线,咨询如何鉴定发动机是否为原装进口,也被以找当地经销商推脱过去。

购车方提起诉讼

无奈状告

4S店称原负责人已辞职

购车方提起诉讼

无奈之下,谢先生所在的公司于2018年12月10日向成都市锦江区人民法院提起诉讼,状告新进程公司及大众汽车公司,要求新进程公司提供更换原装进口发动机总成的合法有效证明材料、交付车辆,并赔偿各项损失。

4S店称原负责人已辞职

谢先生一方表示,由于新进程公司称发动机总成受损系原厂发动机质量问题所致,厂家才同意免费更换原装进口发动机,故大众汽车公司作为大众品牌进口汽车总经销商应当承担其产品质量问题所产生的一切法律责任,并应与新进程公司一起承担连带责任。同时大众汽车作为一个国际大品牌,应该有责任有义务为所有消费者证明其零部件的真实性。

无奈之下,谢先生所在的公司于2018年12月10日向成都市锦江区人民法院提起诉讼,状告新进程公司及大众汽车公司,要求新进程公司提供更换原装进口发动机总成的合法有效证明材料、交付车辆,并赔偿各项损失。

4月16日下午14时许,记者来到位于成都市锦江区锦江大道石胜路198号的新进程公司。记者注意到,在该公司维修部一旁的车棚内,谢先生公司所购买的这辆商务车已被罩上了深灰色的车罩。由于此前为了避免证据灭失,谢先生所在公司已经向法院申请了证据保全,车底还被贴上了法院的封条。

谢先生一方表示,由于新进程公司称发动机总成受损系原厂发动机质量问题所致,厂家才同意免费更换原装进口发动机,故大众汽车公司作为大众品牌进口汽车总经销商应当承担其产品质量问题所产生的一切法律责任,并应与新进程公司一起承担连带责任。同时大众汽车作为一个国际大品牌,应该有责任有义务为所有消费者证明其零部件的真实性。

新进程公司的一名张姓工作人员告诉记者,此前负责处理该事务的向某某已经辞职,现在此次纠纷的处理事宜已经移交给了售后部主管,但因该主管现在外出差,他们并不清楚具体过程,只知道已经走司法程序,交给了法务处理。

4月16日下午14时许,红星新闻记者来到位于成都市锦江区锦江大道石胜路198号的新进程公司。记者注意到,在该公司维修部一旁的车棚内,谢先生公司所购买的这辆商务车已被罩上了深灰色的车罩。由于此前为了避免证据灭失,谢先生所在公司已经向法院申请了证据保全,车底还被贴上了法院的封条。

最/新/进/展

新进程公司的一名张姓工作人员告诉记者,此前负责处理该事务的向某某已经辞职,现在此次纠纷的处理事宜已经移交给了售后部主管,但因该主管现在外出差,他们并不清楚具体过程,只知道已经走司法程序,交给了法务处理。

发动机是否为全新原装进口?

最新进展

双方将抽选鉴定机构做鉴定

发动机是否为全新原装进口?

2019年4月17日上午10时,在法院的安排下,三方来到锦江区人民法院抽选鉴定机构,对案涉车辆的发动机是否为全新未使用、是否是原装进口进行鉴定。

双方将抽选鉴定机构做鉴定

新进程公司的代理律师陈律师表示:“他们认为我们更换的可能不是原装的发动机,理由是没有足够的证据证明,但现在不管是宝马、奔驰还是大众,从国外进口的发动机本身是没有编号的,只有厂家的标识,在更换以后由4S店打上编号,去车管所重新变更登记。”陈律师表示,报关单显示的两台发动机,可能是当时在国内有两家店出现了类似的情况,进了两台作为备件,一直没使用。而没有物流单据则是因为,每一次进货都不会是一个零部件单独发货,而是和其他的零部件一起,从上面就看不出来。

2019年4月17日上午10时,在法院的安排下,三方来到锦江区人民法院抽选鉴定机构,对案涉车辆的发动机是否为全新未使用、是否是原装进口进行鉴定。

“大众汽车公司在法院明确表示,这个发动机确实是从他们那里进口的。”陈律师告诉记者,“我们这边的处理意见是,免费更换原装进口的发动机,愿意承担在更换期间租赁代步车辆费用的合理补偿,愿意就更换的发动机延长质保。”陈律师最后强调,“我们在这个过程当中,其实一直在保持积极沟通,到底事实如何,还是要请鉴定机构进行鉴定。”记者了解到,因法院抽选鉴定机构的系统出现问题,将由法院通知择期进行抽选。

图片 11

17日抽选现场,记者也见到了大众汽车公司的代理律师,但对方拒绝接受采访。 成都商报-红星新闻记者 陈柳行 摄影报道

新进程公司的代理律师陈律师表示:“他们认为我们更换的可能不是原装的发动机,理由是没有足够的证据证明,但现在不管是宝马、奔驰还是大众,从国外进口的发动机本身是没有编号的,只有厂家的标识,在更换以后由4S店打上编号,去车管所重新变更登记。”陈律师表示,报关单显示的两台发动机,可能是当时在国内有两家店出现了类似的情况,进了两台作为备件,一直没使用。而没有物流单据则是因为,每一次进货都不会是一个零部件单独发货,而是和其他的零部件一起,从上面就看不出来。

“大众汽车公司在法院明确表示,这个发动机确实是从他们那里进口的。”陈律师告诉红星新闻记者,“我们这边的处理意见是,免费更换原装进口的发动机,愿意承担在更换期间租赁代步车辆费用的合理补偿,愿意就更换的发动机延长质保。”陈律师最后强调,“我们在这个过程当中,其实一直在保持积极沟通,到底事实如何,还是要请鉴定机构进行鉴定。”记者了解到,因法院抽选鉴定机构的系统出现问题,将由法院通知择期进行抽选。

17日抽选现场,红星新闻记者也见到了大众汽车公司的代理律师,但对方拒绝接受采访。

红星新闻记者 陈柳行 摄影报道

{"type":2,"value":"

本文由新豪天地发布于理财保险,转载请注明出处:4S店称她造谣索赔100万,购车两年也能赔

关键词: 新豪天地